客服宝典
壹【关于业务运作流程及说明】
说 明
1、所有人员严格流程执行，若有违反，按公司处罚条例处罚。
2、一定要先向客户提交“致客户问答”，再提交提案。
3、经理要认真管理客户档案，并要定期（每周或每三天）过问相关人员客户追踪情况。
4、接听电话要及时记录，要求记录要详细。
5、与客户谈判的结果要及时向经理汇报，以便安排整个谈判的进度与策略。
6、向客户服价时尽量要小心，分步骤、分项目报价是最好的方式。
7、本流程的监督权在总经理、部门经理。
贰【如何接听电话及记录电话】
1、关于接听电话
电话是公司最直接展现形象的主要方面之一，希望每一位员工都能给外界一个好的印象，让别人知道员工都是善于亲和、懂礼貌、有修养的。
您好！请问？请讲、对不起、请稍等、谢谢、再见！应该成为我们的常用礼貌语。
(1) 接听电话的标准用语是“你好，公司”，“喂，你好！”或“你好，。”
都是不正确的接听方式。
(2) 接听电话时声音要清脆、洪亮，不可说话吞吞吐吐或含糊不清，对于患感冒或咽喉炎时，最好避免接听。
(3) 接听电话时保持端正的姿态，不可以有一些不端正的姿态，例如：躺着、伏在台面等。
(4) 接听电话时不可以吃东西或喝水，嚼口香糖等一些影响正常交谈的动作。
(5) 不可以用免提接听电话。
(6) 当电话中要找的人如果不能及时接听，应用客气的语句要求对方迟一些再打过来。
如：对不起（很抱歉、不好意思），他正在xxxx，请您迟一些再打过来。
(7) 如接听电话中所找当事人不在时，应用礼貌的语句问对方是否需要转告或自己能否帮他解决，如需转告的应认真并且详细的记录下来，并及时转告当事人。
(8) 接听电话时，不允许说一些不礼貌的语句或一些低级的语句。
(9) 不可用很粗鲁的语气呼叫人，应说出职位。
注意事项：
(1) 当有人接听电话时，其他人不许在旁大声喧哗或与其交谈。
(2) 上班时间接听私人电话不可超过三分钟。
(3) 公司每一个员工都有义务及时接听电话，不可让电话声响太久。
2、如何做好电话记录
(1) 无论是电话咨询还是客户亲自上门咨询，情况记录是较简单的，但也是极为重要，情况记录可以作为档案，公司存档，便于接下来的追踪谈判。
(2) 客户的基本情况登记，只需按照《客户咨询登记表》上所列的各项问题进行填空即可。内容包括为：客户名称、客户负责人、产品情况、电话、传真、地址、邮编、咨询情况、产品情况稍为复杂一些，要根据当场咨询内容进行登记即可。
(3) 记录内容请保持全面，最好所有内容都记录好，笔迹保持整洁，便于他人阅读、跟踪。
(4) 不能乱写于其他纸上，尽量记详细，条理分明。
复合：电话、姓名、地址等。
备注：精略的个人判断、评价。
这时候不能承诺，及时通知有关责任人，部门经理及时回顾。
叁【关于给客户的提案】
1、一定在了解客户比较好的资料后再提交提案。
2、提交的提案，参考附录⑵《公司标准提案》，同时一定要有针对性，需要根据每一个客户的具体情况改写一下提案，不能生搬硬套。这样的提案给客户留下快速反应、高效率工作的好印象。
3、在提交提案后，发一份情况说明或邀请函、或索要资料函。
4、做一点简单的市场调查或收集有用的信息传真，以便保持同客户的联络。
5、在提交公司资料时一定要注意校对，千万不能张冠李戴，错误百出，前后
矛盾，这会给客户留下恶劣的印象。
6、凡传真的提案保留下来，并注明提案日期。
肆【如何争取到一个客户】
第一阶段
当你手头有一个客户信息时，你如何能成功地与他（她）谈判，签下合同呢？
1、尽可能多地索要对方的资料。
2、仔细阅读资料，如果觉得有什么不清楚，可将问题写下来，与客户交谈，更多地了解对方情况。
3、做一点简单的市场调研，翻阅一些信息资料，这其中包括：
(1)看看公司内部有没有类似的企划案。
(2)查一些书籍看看有没有类似的企划案。
(3)公司的报纸《中华工商时报》、《粤港信息报》、《投资导报》常有的市场综述文章，翻看一下有关信息。
(4)去市场上看一看。
以上做到“心中”为第一阶段。
第二阶段
1、如果是本地的客户就要约见，可先不谈报价，先将你所发现的问题向客户表述，一般客户都会动心。
2、不要急于表示很想合作，而是要表示需要对客户的东西进行进一步地了解，并仔细询问客户的难题究竟在何处，并请求客户说实话。
3、然后以专家评论的态度对客户的情况进行评说。
4、谈一些曾策划的案例。
5、给他展示精心准备好的公司作品。
第二阶段可以叫“诱敌深入”，主要是让客户感到是比较专业、比较有特色、注重实效的公司。
以下语言可以经常性引用：
建议您可以委托我们搞一下市场调查，市场调研是整体策划的第一步。
我们想了解清楚贵公司的产品的生产、品控等方面的事。
替客户省钱和赚钱是我们策划的主要观念。
我们策划的目标可以与企业的效益挂钩。
这是策划XX案例，策划前它是XX样，策划后它XX样。
是否合作先放在第二步，我们先加深一些彼此地了解在彼此都很信任后，我们可以再谈合作。
第三阶段
全面接触、沟通。
这一阶段主要是加强亲和，加深客户对我们的了解，在较大范围内与客户多个层面保持联系、沟通，并将客户引导到公司来，与各个层面的人士沟通，加深客户对策划的认识。
1、可与客户的中、高层沟通。
2、可对客户召开一两次座谈会或开展1-2次讲座、培训。
3、让客户与公司的策划部、设计部等专业人才接触。
4、给客户一些切实可行的小点子、小创意，给予一定的指导。
5、根据客户的情况，试探性报出策划价格、服务内容、合作方式，并开始逐渐强化。
第四阶段
为“签约合作、制定合同”阶段
1、为客户备好详细的参考合同文本，合同起草好之后要仔细检查，看看是否符合客户的实际情况。要重点关注以下几个问题：
(1)要考虑到违约时的纠纷问题。
(2)要考虑到所服务项目是多还是少。
(3)要考虑到付费、时间的问题。
(4)要考虑到合同涉及的法律问题。
2、在合同谈判时，不轻易让步，不轻易让价，让客户感觉到我们报价的合理性。
3、此时不易拖延时间，往往夜长梦多。但又要表现镇定，不可过急，不让客户感觉我们急于求成。
4、合同签定后，应该尽快制定项目计划书，就人员安排及时间安排作好计划。
5、应开好客户的设计、策划协调会，保证时间，干好工作，不能给客户签约前后不一致的印象。
总结：要争取到一个客户有几个要点一定要牢记：
1、你个人勤奋、干练、专业化知识给客户留下深刻的印象。
2、你个人的严谨、谨慎、负责的工作态度会感动客户。
3、多发现客户的优点，多赞美客户。
4、开始为客户免费贡献一些点子及好的策划，搞一些小调研都会令客户动心。
5、别轻易谈钱。
6、让客户感觉到你是真心帮他。
伍【如何进行客户谈判】
（一）客户会咨询的常规问题及回答
拥有这项客户咨询内容问答录，虽不能达到以不变应万变的境界，但万变不离其中，只要你熟读它，并平时多留意公司的其他资料，融汇贯通，保证在电话机前，你是一个营销策划专家，在接受客户咨询。
问：喂，是公司吗？
答：是的，请问您是XX？，有什么可以帮忙的？
问：请问您贵姓？
答：免贵姓氏，你有什么问题我可以帮到您？
问：我是XX公司的，我们公司有一种产品，是刚要上市的（或已经上市了，但销路不是很好），想找一家营销策划公司帮助打开销路。请问你们公司的业务主要是什么？
（或你们能帮助我们什么，整体系列服务，包括广告促销？）
答：我们公司现在帮助客户进行整合营销策划，销售管理系统和企业形象战略策划（也就是CIS），现在主要是进行整合营销策划和销售管理工作，以使客户拥有科学的营销部门，让产品变成名牌产品，迅速提高销量。这两项的主要内容是（有两条，表格合同里），如需具体的，你需要的我们要以传真给你（介绍完毕后，接着请客户介绍产品及公司），请您介绍你们的产品和公司情况好吗？
问：你们跟客户是如何合作形式的？
答：我们跟客户的合作形式比较多，一般有分长期合作按月收，项目合作和单项合作，不知道你喜欢哪种形式。
答：单项合作就比较简单，例如单独设计折页、报纸广告或电视广告创意等等单种项目合作。项目合作就是某种产品或公司谈好应该做哪些策划和设计，在具体固定的时间内完成。长期合作也是现在我们跟客户合作的最多的形式，是跟客户签定长期合同，帮助客户进行完整和系统的整合传播策划和销售管理。
问：请问你们的业务操作程序是怎样的？
答：我们的业务操作程序是我们跟客户相互了解，谈妥合作内容及方式，签定合同后，我们就开始进行实际操作，先从市场调查开始，然后对市调结果进行统计和分析，然后再进行策划，具体是进行机会点和问题点的分析，然后再进行市场定位，最后是确定营销组合，接着是广告、公关、促销策划，然后是媒介策略和费用预算。一个阶段的策划之后是辅助客户进行实际策划工作的操作，并且进行监督和指导，并在操作中发现问题，完善策划，以便进行下一步的营销策划。如果你不清楚，我们可以给你传真一份具体表格。
问：如果我们合作，应该怎样进行运作？（这一点主要为外地客户所问）
答：关于这一问题，我们现在的客户在合作前大多会问这一问题，他们也担心大家分处两地会造成合作上的麻烦。其实按照我们现在的运作，我们一般是双方先碰头，互相沟通，然后我们进行具体的营销策划，当然这一阶段可以通过电话、传真、电子邮件等进行沟通，等具体的方案和成品还有一个较多了解，完成后，或由我公司派人过去客户那边，或客户来我们这边，进行讨论沟通修改，最终确定。不必天天跟你住在一起，天天去。我们公司现在西藏、吉林、河南、武汉、江西、上海等地均有客户，但通过这种方式进行合作，操作得很好。介绍资料，根据需要，我们会选择那种给您。
问：你们公司有些什么资料？
答：有的，或者由我传真一份给你们吧，让你更了解我们公司（确定何时传给客户），请你把产品和公司的资料也传给我们，使我们可以更深入地了解。
问：你们需要了解哪一方面的内容？
答：主要是产品的特点、功能、包装、价格、人群等，还有产品的销售市场，采用的推广策略，销售形势等方面的内容。产品状况、公司状况、销售状况、策划、营销人员状况，全面营销特点、全年销售计划，您就大概说一说吧。
问：请问你们的收费如何？
答：我们的收费根据与客户的合作内容，合作难度及时间的不同而有所不同，应该是对贵公司了解多些之后，确定合作内容，才能有具体的价格，所以，很抱歉，现在还不能告诉你具体的价格。我们会很快给你一个报价，请你把一些情况传真给我们，我们会在当天或第二天给你一个回复，公司有规定，不能给客户当场回复。
问：我把资料传真给你们之后，你们先帮我们作一个推广方案好吗？
答：XX先生/小姐，按照我们公司的业务操作传统和规定，都是跟客户谈妥，签定合同后，才出各种方案的。因为出一个营销策划方案，需要对产品和市场进行深入了解，才能写出有针对性的方案，在未了解之前，写出来的方案，只能是泛泛之谈，这也是不负责的做法。
问：请问你们的客户主要有哪些？
答：我们服务过的客户主要有：保健品、食品、电器、地产、药品、服装等。
问：你们的客户主要是哪些地方的？
答：我们客户以深圳为主，全国各地的都有，海南、湖南、湖北、上海、江苏、吉林、北京、西藏、成都、西安等地，几乎全国各个地方都有。
问：请问你们接近我们这个客户之后，有没有足够的时间和精力来做？
答：按照我们公司的操作传统和职业道德来说，如果我们不够时间和精力来做，就不会接进来了，敢接进来，就表明有能力和时间做好。
问：收费可不可以与销售挂钩？
答：可以，但也须有一定的基本费用。
问：你们跟新闻界的关系如何？
答：我们公司跟新闻界保持良好的关系，特别是深圳、广州、上海、北京、武昌、武汉等地，这样，所以保证公关活动的良好操作。
问：你们有没有同时操作同类型的客户？
答：按照行业职业道德，我们一般是不会同时操作同类型的客户。
问：我们现在的企业资金有一定的困难……
答：一个良好的产品，策划是不在乎钱的多少，当然，钱越多越好，我们现在的一些客户资金都不是很到位，我们策划服务的宗旨是尽量用最少的钱使客户达到最好的收益。
问：这个产品你们有没有做过？
答：这个品种较新鲜，我们很想作一个尝试，越新越有创意。
如何与客户约定及其下一步动作
与客户约定的内容主要有互传资料，邀请客户来公司访谈，确定到客户公司拜访。
约定时间订在与客户电话谈完之后，提出或在谈话中见机提出。
约定之后应该遵守承诺，按时按质按量做好约好的内容。
电话咨询后，除做好当场的承诺，应该紧密追踪客户情况反应，做出正确反应，确保客户谈妥。追踪期间，也可邀请同事共同研究客户情况，作出一定的方案。
可给客户一定的回应，如给予市调、收集资料、出些小点子。这样做不但不会有所损失，还能表现出我们的专业水准。
遵守约定承诺。
（二）客户追踪
1、准备资料的制度
资料是我们与客户谈判的武器，武器齐备而先进有助于我们获得谈判的胜利。
2、种类
我们公司为员工准备的客户资料已经较齐备，主要有以下几种：
A、咨询客户回复函
内容：对客户的感谢
公司案例的介绍
公司业务操作内容及程序
附：要求客户给我们的资料清单
B、公司宣传手册（印刷品）
C、公司客户案例
这一种最受客户欢迎，也较能打动客户，包括：
发表的报纸广告、软性文章、杂志广告
公关活动炒作新闻文章
与客户相关的竞争对手情况，市场概况电视、广播广告
客户的整套策划事本及设计小图收集各种宣传品
D、业务手册
内容为整合传播销售管理，CI等方面的具体内容
E、合同（根据客户情况的不同也有所区别）
F、报价手册
这里规定了整合营销策划的长期业务、单项服务和项目合作的价格，可以据此同客户商谈合作费用。
G、公司发表的文章
内容：在《销售与市场》上发表的案例介绍论文
在《广告导报》上发表的文章
公司在媒体上的形象广告
朱总的录像带
H、说明
资料繁多，不能一次拿齐给客户看，可按谈判进展程度给予不同资料。
初次电话咨询之后，可给客户传真，回复函，部分案例。
拜访客户时，可带上公司客户案例精选、业务手册。
接下来的追踪可带上我们发表的文章，报价手册。
最后可确定合同
如果是客户亲自到公司，这就比较方便，可给客户观看更多的资料。
给客户展示资料时，给予适当解释。
案例介绍最好能够全数带回。
不要轻易给客户提供合同及报价单。
通过对客户的接待过程，可以全面地展开公司的专业企业形象以及精神面貌，为以后的进一步沟通、谈判、合作奠定一个良好的基础。
陆【业务谈判时常用语言及行为规范】
一、礼貌用语及行为规范
1、请多用“您”、“请问”、“这个事情我不太明白，您不妨再谈谈”。
2、“我有一个不同的想法，不知当讲不当讲”。
3、“您是我遇见最优秀企业家”。
4、“现在能主动同营销策划公司洽谈的企业真不多见，可见你们颇具现代意识。”
5、“对不起，在这个问题我有不同的看法”。
6、在谈话时，要认真倾听，千万不要表现不耐烦，不要打断客户的话，要保持严肃认真、真诚幽默的态度，不要有小动作。
7、时刻拿出本子记录。
8、在批评客户的某些作法时，切忌直接了当，应当引经据典，找别的企业例子来映射客户的问题。
9、第一次谈话就要给客户留下负责任、有创新、认真、专业的印象。
10、为表示对客户的尊重，应衣冠整齐。
11、事前要设计好所要提问的问题。
12、第一次谈判切莫表现出急于求成，要有耐心。
13、第一次谈判切莫不要讲得过多。
二、谈及专业用语及行为规范
1、关于市调
(1)我建议您不妨作一下市调，在未作市调之前，我们不会给您提供方案。
(2)您的产品许多问题没搞清楚，比如目标人群究竟是什么人，他们的年龄特征、生活态度、购买行为、购买心理等等都不是很清楚，所以一定要作市场调研。
(3)您不作市调的话，我们很难为您作销售计划，即使作出来，也很不准确。
(4)市场调研费用并不高。
(5)不少调研公司作的调研很复杂，企业看不懂，参考意义不很大。我们根据市场操作的实际情况，设计了几种简单的调研。
2、关于整体策划
(1)公司是整体策划公司，从事市调、营销策划、销售管理包括人员培训等等一系列工作。
(2)目前我们采取主要是整合传播的策划手法。
这一策划主要是在较少的费用下，最大程度地调用媒体力量。
(3)大家都不爱看广告，喜欢看新闻，整合策划就是从产品或企业找出其新闻点，策划新闻事件，配合相应的广告、公关、促销活动，以较快地、有将近地将产品传播出去，提高产品的知名度。
(4)举例：
绿卡鳖精
君安金行
益生堂三蛇胆
(5)这时可向客户展示我们已策划的案例。
(6)讲的时候可以给客户一、两个小点子，让他（她）产生浓厚兴趣。
(7)此时可强调“用较少的钱”就可以获得“较好的效果”。强调我们反对大手大脚花钱，反对浪费客户的血汗钱。举几个我们为客户省钱的例子，（讲到这，一般客户都很动心）。
(8)讲公司不仅负责策划，更有专人负责督导、实施，以负责的态度。
(9)展示发表的各种文章。
(10)告知策划亦有成有败，不是万能神药。
3、关于媒体与广告
(1)我们调研发现，半版的广告效果不是1/4版广告的两倍，所以合理的媒体规划可省很多钱。
(2)一般我们不代理媒体，媒体可交给一家广告公司去做，而您可以要到比较低的折扣。
(3)媒体组合才会有效果，但一定要选准主媒体。
(4)要研究目标消费者，只有认真研究目标消费群，才知道他们喜欢什么样的媒体，这样的投入才会有效。举例：女性化妆品——电视、杂志效果较好。
(5)的广告比较有个性，比较吸引人阅读。
(6)一般我们创意设计的广告一出，电话就比起彼伏。
(7)就广告开始的文字要多些，我们坚持要在广告中把产品讲清楚。
(8)在公司，评论一个广告好坏不是它设计得是否美仑美奂，而是它是不是能够促销！
(9)我们设计的广告一般都会聘请消费者来评论其是否能打动他们，我们有一张表（展示表格）用以测试。
(10)我们一向认为，消费者是对的，并不是客户是对的，所以有些客户觉得公司不是很听话。
(11)有数据表明，一则广告发6次效果较好，而一般客户只发1——2次，使广告资源大大浪费。
三、谈及公司的服务方式
1、我们在接到一个项目时，马上会组建一个项目小组，这个小组包括设计、文案、营销实战人员。
2、一般在合同鉴定后马上会向客户提供一份项目计划书，该计划书涉及内容、时间、人员等，非常全面。
3、在服务过程，会和您这边紧密沟通，同时还会不断评估实效。
4、我们实行的品牌管家制，一般有关营销方面该管的事都会去管。
鉴定合前后的头承诺之规定
口头承诺尽管不在正式合同上，但往往过头的承诺会给后面的工作带来许多麻烦，并容易造成不必要的矛盾，现将该承诺规定如下：
1、不可以承诺合同上已定下的条款可以修改或到时再商量。
2、不可以承诺超出合同外的帮忙之事。
3、不可以给某某以各种好处。
4、不可以承诺各种策划、设计将来的效果如何。
5、禁止为了鉴定合同，承诺本公司无能为力的事务。
6、不可以承诺付款条件到时仍可商量。
7、不可以承诺本公司某方面的社会关系如何强。
8、不可以轻意承诺朱玉童本人或某一个人一定会承担此案的策划创意。
9、在未写有关人员协商之前不可以随便承诺时间期限。
10、不可以承诺本公司的策划一举就让客户成功，告知客户每一个策划都有风险。
柒【客户的接待】
1、客户来到公司时，一定要热情相迎，请进会议室，马上倒上茶水，千万不能让客户坐冷板凳。
2、如果自己有事，拿公司的简介、《新文化》及业务手册介绍给客户翻看，但不宜时间过长。
3、“您”、“请坐”、“请问”、“看我有什么可以帮助您”，要常挂嘴边。
4、及时给客户加水。
5、若到吃饭时间，一定要问客户是否要一起用餐。
6、给客户第一印象是诚实、知识渊博，可以信赖，大方热情。
7、不可过分罗嗦，多倾听客户在说什么。
8、不可自吹自擂，要谦虚。
9、处处体谅客户。
10、客户送别一定要等客户转身再回办公室。
捌【合同的签定与合同范本】
(一)合同的签定
1、在合同签定前一定要将合作类型、内容、方式、收费特殊情况与客户反复切磋、沟通。
2、签定合同时一定要字斟句的，因为合同是最主要的法律文件，在签合同时要谨重，会给客户成熟、值得信赖的印象。
3、合同起草完成后一定要传真给客户，并写一封询问函。
4、客户提出新的不同意见，要及时解释，并向经理或总经理汇报。九九龄广告效果评估操作
5、在最后签合同前，有个别客户会稍稍犹豫，此时不可着急催问，这会加生他的怀疑与犹豫。
6、一定不能因急于签合同，而又答应客户的非分要求。
7、合同的条款要留有一定余地，不能卡得过死。
8、对于需对方付款的事项一定要严谨。
合同范例1 整体营销策划合同
甲方：
乙方：
经双方协商，甲方正式聘请乙方为甲方产品进行整体营销策划，乙方为甲方提供与营销有关的全方位服务，双方本着相互信任、互惠互利、长期合作的原则，达成本合作协议，具体条款如下：
一、合作目的：
乙方向甲方产品实施《品牌整合传播工程》，使甲方产品能够在所拓展的市场中打开销路，获得一定的市场占有率，使企业赢得经济效益，并通过双方长期合作和不懈努
力，使甲方产品成为中国名牌产品。 并为甲方公司的长期发展打下良好基础 。
二、合作方式及要求：
1、乙方向甲方提供一系列策划、设计方案，并收取策划服务费，甲方应及时向乙方付费。
2、甲方对乙方的所有提案具有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。
3、乙方应及时完成合同规定的各项任务。
4、经双方商定认可的任何方案，甲乙双方均不得单方擅自改动，否则引起的问题由改动方负责。
5、甲方的乙方方案或设计都应签字认可并严格执行，如执行中需要修改也应相互通报经双方认可方可执行。
6、甲方应及时提供乙方企划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密。
7、甲方单方制定的方案，实施责任与乙方无关，但经双方认可的方案双方都应承担责任。
8、甲方采用乙方的方案及设计即归甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。
9、乙方在提案上署名，须经甲方同意。
10、乙方经甲方后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未经甲方的提案不可做此用途。
11、由乙方成立专案小组操作该项目业务的策划工作。
12、合作内容与具体操作方式乙方根据甲方的要求和实际情况可进行调整和改动。
13、当乙方发现甲方因产品质量或销售管理等方面出现问题时，乙方屡次建议，甲方不予配合，乙方有权单方面终止协议。
14、当甲方发现乙方工作不力，或双方意见难以沟通与协调时，甲方有权单方面终止协议。
15、合作过程中涉及财务及生产技术问题，经甲方同意可提供有关资料。
16、合同期内或合同中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，因此造成的损失由乙方承担，乙方将甲方产品的策划案用于案例分析发表时，须征得甲方的同意。
三、合作内容：
第一部分：整合营销策划的内容
(一)调研
1、调研方式
(1) 企业调研
A、管理与营销状况调查
B、产品状况调研
(2) 市场调研
A、消费者调研
B、经销商访谈
2、工作内容
(1) 调研问卷设计
(2) 调研组织实施
(3) 问卷统计
(4) 分析报告 以上费用_______万元。
(二)整体营销策划
1、营销战略安排
(1) 企业与品牌经营发展关系
(2) 产品生命周期把握及对策
(3) 品牌分生及延展策略
(4) 目标市场区隔
2、市场定位
(1) 消费人群定位
(2) 功能定位
(3) 精神意义定位
(4) 独特的销售主张
(5) 竞争分析
3、营销组合
(1) 产品
(2) 规格
(3) 渠道
(4) 包装
(5) 品牌形象树立
(6) 服务体系
4、公关策划
(1) 公关主题
(2) 公关活动创意
(3) 公关活动执行文本
(4) 公关活动相配套的宣传品设计
(5) 公关活动执行督导
5、促销策划
(1) 促销活动主题
(2) 促销活动创意
(3) 促销活动执行文本
(4) 促销活动相配套的宣传品设计
(5) 促销活动执行督导
6、广告策划
(1) 广告战略安排的短期及前、中、后期广告安排
(2) 广告主题
(3) 广告诉求点
(4) 广告创意、写作 以上费用_______万元。
(三)广告设计
内容：报纸、电视、广播、杂志广告，海报、折页、挂旗、桌牌、立牌、POP设计等。
(四)媒体策划
1、媒体策略
2、媒体广告发布预算计划
3、创新媒体 以上费用_______万元。
(五)销售管理工程导入
1、销售制度的制定
2、销售标准化报表
3、销售计划
4、目标市场的管理
5、销售政策的制定
6、业务奖罚条例
7、销售质量评估 以上费用_______万元。
(六)终端管理建设
1、终端信念
2、终端职责
3、掌握消费者购买心理
4、终端工作准备
5、终端理货员工作指南
6、终端促销人员工作指南
7、终端产品陈列的指导重点
8、终端消费者服务工作要点
9、终端建设及其检查评估
10、终端守则 以上费用_______万元。
第二部分：对品牌整合传播工程的具体说明
注：乙方帮助甲方制定全国市场的营销策划方案。
首期开发市场名称：
1、在方案完成之后，乙方向甲方人员讲述并培训该方案。
2、关于市场调研：
(1) 市场调研问卷：乙方向甲方提供整套的市场调研问卷，内容包括：
市场状况及消费者访谈问卷：
包括市场宏观情况、竞争情况、消费者基本资料、消费者的观点、消费者购买行为和习惯、竞争对手的购买情况，消费者要求、媒体状况等内容。
(2) 市场调研实施：
A、为甲方的调研人员培训，保证调研顺利完成。
B、为甲方提供一份市场调研方案。
(3) 调研问卷统计及向乙方提供调研总结报告。
(4) 乙方可按甲方的要求或项目工作计划对广告文案、媒体、销售终端实施相应调研分析，供甲方决策使用。
3、乙方根据市场调研结果向甲方提供策划大纲文本，内容包括：
(1) 市场定位
(2) 营销战略安排
(3) 营销组合
(4) 广告策划
(5) 媒体策划
4、乙方向甲方提供品牌整合传播策划文本，主要内容包括：
(1) 公关执行文本：内容包括公关活动思路、公关主题、公关活动内容以及公关活动执行计划，费用预算。
(2) 促销执行文本：内容包括促销思路、促销主题、促销活动内容、促销活动执行计划以及费用预算。
(3) 广告策划：内容包括广告思路、广告主题、广告诉求点以及广告文案协作、设计。第2项及第3项乙方均提供详细的分析及说明，提供行动纲要，并协助实施文本中所确定的策划方案。
5、根据实际情况和甲方的要求，乙方向甲方提供系列文本的监督及协助实施，内容包括：
(1) 公关执行文本的监督、协助实施。
(2) 促销执行文本的监督、协助实施。
(3) 销售管理工程的监督、协助实施。
(4) 终端建设管理工程的监督、协助实施。
(5) 广告发布的监督及实施
(6) 销售评估：销售及回款评估
终端建设评估
整体营销状况评估
6、乙方向甲方提供销售管理工程系列文本（具体内容见合作内容中销售管理工程）及协助甲方导入销售管理工程。
7、乙方向甲方提供销售终端建设管理工程系列文本（具体内容见合作内容中销售终端建设管理工程）及协助甲方建设、管理销售终端。
8、乙方向甲方提供咨询服务，并根据工作进展，及甲方要求，经双方协商后提供相应文本和服务。
9、乙方采取专案小组的工作方式为甲方提供系列服务，专案小组包括市场调研人员、策划人员，创意文案人员以及设计人员，集体向甲方提供服务。
10、为了便于甲方评估乙方的工作状况，乙方会按时向甲方提供项目工作计划，甲方可按工作计划对乙方的工作进行评估，甲方同意上述工作后，乙方开始工作，在项目完成后乙方向甲方提交工作总结。
四、合同有效期限：
本合同自_______年____月_____日起生效。到_______年____月_____日截止。
五、收费方式
(一)策划服务费
以上各种策划服务费共计_______万元( 万元整)，共分______个月付清。合同签定后，乙方即向甲方收取策划服务费总额的____%，即_______万元( 万元整)，余下款项在____个月内付清，乙方每月____向甲方收取_______万元( 万元整)，
注意：策划服务费不含以下费用：
(1) 影视、广播音带等广告制作费；模特费用，歌曲版权费用；
(2) 广告发布费；
(3) 各项公关、促销实施费（含记者编辑费、招待费等）；
(4) 印刷品、菲林制作费；
(5) 调研礼品费、调研人工费、印刷费等；
(二)差旅费
若乙方因甲方事务出差，交通费、住宿费由甲方承担（按甲方出差标准）。
(三)奖励
乙方帮助甲方完成销售目标，提高经济效益，甲方可适当给乙方以奖励，具体届时另行商量。
六、其它事宜：
1、本合同一式四份，自双方签字盖章时生效，双方各持两份。
2、本合同未尽事宜，双方可根据具体情况友好协商解决。
3、合同签定后，甲乙双方任何一方不得擅自违约，否则，违约造成的经济损失由违约方承担。
甲方： 乙方：
法人代表： 法人代表：
经办人： 经办人：
签约时间： 签约地点：
签约时间： 签约地点：
合同范例2 部分项目设计合同
甲方：
乙方：
经双方协商，甲方正式聘请乙方为甲方产品——沐浴露、洗面奶产品进行设计策划工作，乙方为甲方提供有关服务，双方本着相互信任、互惠互利、长期合作的原则，达成本合作协议，具体条款如下：
一、合作目的：
乙方给就甲方产品——洗面奶、沐浴露产品提供设计、策划方案，通过双方长期合作和不懈努力，使甲方产品成为名牌产品，并为甲方公司的长期发展打下良好基础 。
二、合作方式及要求：
1、乙方向甲方提供一系列设计策划方案，并收取策划设计费，甲方应及时向乙方付费。
2、甲方对乙方的所有提案具有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。
3、乙方应及时完成合同规定的各项任务。
4、经双方商定认可的任何方案，甲乙双方均不得单方擅自改动，否则引起的问题由改动方负责。
5、甲方的乙方方案或设计都应签字认可。
6、甲方应及时提供乙方设计策划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密。
7、甲方单方制定的方案，实施责任与乙方无关，但经双方认可的方案双方都应承担责任。
8、甲方采用乙方的方案及设计即归甲方所有，乙方任何时间不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途，更不能转让给其他方使用。
9、乙方在提案上署名，须经甲方同意。
10、由乙方和甲方共同组成专案小组操作该项目业务的策划工作。
11、当甲方发现乙方工作不力或双方意见难以沟通与协调时，甲方有权单方面终止协议。
12、合作过程中涉及财务及生产技术问题，经甲方同意可提供有关资料。
13、合同期内或合同中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，因此造成的损失由乙方承担，乙方将甲方产品的策划案用于案例分析发表时，须征得甲方的同意。
三、合作内容及费用：
第一部分：甲方公司的公司名设计
1、公司名称的命名
2、公司名称的标志
3、公司名称标准字（中英文对照）
4、公司标准色
第二部分：沐浴露及洗面奶产品的平面设计
1、沐浴露产品的命名
2、沐浴露产品品牌设计（两款）
3、沐浴露产品瓶型及平面设计（5款以内）
4、沐浴露产品纸箱的设计（5款以内）
5、沐浴露产品海报的设计
6、沐浴露产品宣传手册的设计
7、沐浴露产品宣传折页的设计
8、洗面奶产品品牌平面的设计（两款）
9、洗面奶产品纸箱的设计（两款）
10、洗面奶产品折页的设计
以上设计总费用：8万元
四、付款方式
甲方在本合同签订后即付总费用的 %，即 万元（ 元人民币整）
在项目进行中付 %（98年12月底），即 万元（ 元人民币整）。在项目完成后付 %，即 万元( 元人民币整)。（约 年 月份）
五、其它事宜：
1、本合同一式两份，自双方签字盖章时生效，双方各持一份。
2、本合同未尽事宜，双方可根据具体情况友好协商解决。
3、合同有效期：2004年11月_____日至2005年1月。
合同范例3 整体营销顾问合同
甲方：
乙方：
经双方协商，甲方正式聘请乙方为甲方进行整体营销策划，乙方为甲方（含甲方所属企业）提供与营销有关的全方位服务，双方本着相互信任、互惠互利、长期合作的原则，达成本合作协议，具体条款如下：
一、合作目的：
1、乙方向甲方产品策划，导入并实施《品牌整合传播工程》，使甲方产品能够在所展的市场中打开销路，获得一定的市场占有率，使企业赢得经济效益，并通过双方长期合作和不懈努力，使甲方产品成为中国名牌产品，并为甲方公司的长期发展打下良好基础。
2、甲方聘请乙方为其导入并实施《销售管理工程》，通过一段时间双方共同努力，甲方的市场部能够科学规范、系统地进行营销工作，完成甲方公司市场销售任务。
3、乙方为甲方导入CIS系统。
二、合作方式：
1、乙方向甲方提供一系列策划、设计方案，按月收取策划服务费，如果甲方在当月没按乙方的要求完成工作，酌情扣减当月策划服务费。
2、甲方对乙方的所有提案具有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正，乙方有义务及时按受甲方任务委托并按时间完成。
3、乙方次月在整体营销策划中所作的工作，由甲方在每月20日之前提出工作要求，经与乙方充分协商后，以项目计划书的形式约定，乙方必须严格遵守项目计划书中各项条款执行。
4、乙方当月项目计划书中未能按时或按要求完成的工作经与甲方协商并经甲方同意后方转次月执行，此期间甲方不再开支策划服务费。
5、经双方商定认可的任何方案，甲乙双方均不得单方擅自改动，否则引起的问题由改动方负责。
6、甲方的乙方方案或设计都应签字认可并严格执行，如执行中需要修改也应相互通报经双方认可方可执行。
6、甲方应及时提供乙方企划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密。
7、若乙方提交的方案屡次被甲方退回或甲方感觉乙方无力承担甲方的策划工作，甲方同乙方协商后有权终止协议。
8、甲方应及时提供乙方企划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密。
9、甲方单方制定的方案，实施责任与乙方无关，但经双方认可的方案双方都应承担责任。
10、甲方采用乙方的方案及设计即归甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。
11、乙方对提案有署名权，具体情况可经双方协商而定。
12、乙方经甲方后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未经甲方的提案不可做此用途。
13、由乙方成立专案小组操作该项目业务的策划工作。
14、合作内容与具体操作方式乙方根据甲方的要求和实际情况可进行调整和改动。
15、当乙方发现甲方因产品质量或销售管理等方面出现问题时，乙方屡次建议，甲方不予配合，经双方协商后，乙方有权单方面终止协议。
16、合作过程中涉及财务及生产技术问题，经甲方同意可提供有关资料。
17、合同期内或合同中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，因此造成的损失由乙方承担，乙方将甲方产品的策划案用于案例分析发表时，须征得甲方的同意。
三、合作内容：
乙方为甲方导入，策划并实施以下作业内容。
第一部分：品牌整合传播工程(IMC)
第二部分：销售管理主终端管理工程
(一)销售管理
1、销售计划
2、销售部组建及培训
3、销售部工作职责
(1)营销部岗位责任
(2)业务员岗位责任
(3)推广人员岗位职责
(4)内务人员岗位职责
4、营销部工作程序
(1)营销部计划程序
(2)业务员工作程序
(3)推广人员工作程序
(4)内务人员工作程序
5、销售管理制度
(1)销售商管理
(2)业务员管理
(3)样品管理
(4)内务管理
(5)价格管理
6、各地经营部管理
7、拓展一个新市场的基本准备
8、销售政策
9、经销商政策
10、业务人员政策
11、营销经理或主管岗位责任合同书
12、市场拓展期间业务人员奖金评定一览表
附件：各类规范化表格
(二)终端管理
1、终端信念
2、终端职责
3、掌握消费者购买心理
4、终端工作准备
5、终端理货员工作指南
(1)摸清终端情况
(2)宣传品的使用方法和要求
(3)如何与营业员进行沟通、亲和
(4)如何作好宣传品投递工作
6、终端促销人员工作指南
(1)终端促销人员类别
(2)终端促销人员工作
(3)促销人员行为规范
(4)如何作好导购
(5)熟悉促销活动
(6)奖罚
7、终端产品陈列的指导重点
8、终端消费者服务工作要点
9、终端建设及检查评估
10、终端守则
第三部分：CIS工程
1、企业发展战略与企业形象定位
(1)企业发展战略纲要
(2)企业形象定位
2、企业理念系统市场与企业文化推广方案
(1)企业理念系统设计
(2)企业文化推广方案
3、企业行为系统
(1)企业组织疏理
(2)企业组织调整与设计
(3)企业基本行为规范
(4)人事测评系统开发设计
(5)企业管理制度
第四部分：市场组织体系结构及操作规则
1、市场指挥组织体系操作规则
2、市场计划财务组织体系操作规则
3、市场人事培训组织体系操作规则
4、市场后勤保障组织体系操作规则
5、市场商务联络组织体系操作规则
6、市场法务控制组织体系操作规则
第五部分：实战演练及执行
1、乙主向甲方提供系统培训，内容包括：
(1)销售管理培训
(2)企业理念导入培训
(3)根据实际需要提供其它的培训
2、根据实际情况和甲方的要求，乙方向甲方提供系列文本的监督及协助实施，内容包括：
(1)公关执行文本的监督、协助实施
(2)促销执行文本的监督、协助实施
(3)销售管理工程的监督、协助实施
3、乙方向甲方提供咨询服务，并根据工作进展及甲方要求，经双方协商后提供相应文本和服务。
四、服务方式
(一)乙方采取专案小组的工作方式为甲方提供系列服务，专案小组包括策划人员、创意文案人员以及设计人员，集体向甲方提供服务。
(二)为了便于甲方评估乙方的工作状况，乙方会按时间向甲方提供月项目计划，甲方可按工作计划在当月对乙方的工作进行评估，甲方同意上述工作后，乙方开始工作，在月底乙方向甲方提交工作总结。
(三)乙方为甲方提供的服务（培训、企业管理、宏观战略论证）内容，当乙方认为须聘请有关专家方能完成时，同甲方协商后，甲方另行付给专家费用，具体事宜可届时协商。
五、收费方式：
(一)策划服务费
乙方向甲方收取策划服务费，其中：
(1) 98年4月24日——98年7月24日，计人民币10.5万元（每月3.5万元）.
注意：
A、策划服务费内容包括第三大点的各项内容。
B、策划服务费不含以下费用：
(1) 影视、广播音带等广告制作费；模特费用，歌曲版权费用；
(2) 广告发布费；
(3) 各项公关、促销实施费（含记者编辑费、招待费等）；
(4) 印刷品、菲林制作费；
(5) 调研礼品费、调研人工费、印刷费等；
(二)差旅费
若乙方因甲方事务出差，交通费、住宿费由甲方承担（按甲方出差标准），但必须提前向甲方申报出差计划并经甲方认可。
(三)奖励
乙方帮助甲方完成销售目标，提高经济效益，甲方可适当给乙方以奖励，具体届时另行商量。
六、其它事宜：
1、本合同一式四份，自双方签字盖章时生效，双方各持两份。
2、本合同未尽事宜，双方可根据具体情况友好协商解决。
3、合同签定后，甲乙双方任何一方不得擅自违约，否则，违约造成的经济损失由违约方承担。
甲方： 乙方：
法人代表： 法人代表：
签约时间： 签约时间：
签约地点： 签约地点：
合同范例4 CIS合同
甲方：
乙方：
经双方协商，甲方正式聘请乙方为甲方进行企业形象战略系统导入、整体营销策划、销售管理工程导入以及员工手册的编辑，乙方为甲方提供与之有关的全方位服务，双方本着相互信任、互惠互利、长期合作的原则，达成本合作协议，具体条款如下：
一、合作目的：
乙方向甲方实施《健康新世纪工程》，使甲方能够迅速、稳定地赢得经济效益，并通过双方长期合作和不懈努力，使甲方成为中国名牌企业，并为甲方公司的长期发展打下良好基础 。
二、合作方式及要求：
1、乙方向甲方提供一系列策划、设计方案，并收取策划服务费，甲方应及时向乙方付费，由于付费拖延造成的工作问题，责任在甲方。
2、甲方对乙方的所有提案具有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。
3、乙方应及时完成合同规定的各项任务，由于乙方工作质量或效率不高造成的问题，责任在乙方。
4、经双方商定认可的任何方案，甲乙双方均不得单方擅自改动，否则引起的问题由改动方负责。
5、甲方的乙方方案或设计都应签字认可并严格执行，如执行中需要修改也应相互通报经双方认可方可执行。
6、甲方应及时提供乙方企划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密。
7、甲方单方制定的方案，实施责任与乙方无关，但经双方认可的方案双方都应承担责任。
8、甲方采用乙方的方案及设计即归甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。
9、乙方在提案上署名，须经甲方同意。
10、乙方经甲方后的提案一年后可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未经甲方的提案不可做此用途。
11、由乙方成立专案小组操作该项目业务的策划工作。
12、合作内容与具体操作方式乙方根据甲方的要求和实际情况可进行调整和改动。
13、当乙方发现甲方因服务质量或管理等方面出现问题时，乙方屡次建议，甲方不予配合，乙方有权单方面终止协议。
14、当甲方发现乙方工作不力，或双方意见难以沟通与协调时，甲方有权单方面终止协议。
15、合作过程中涉及财务及生产技术问题，经甲方同意可提供有关资料。
16、合同期内或合同中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，因此造成的损失由乙方承担，乙方将甲方产品的策划案用于案例分析发表时，须征得甲方的同意。
17、双方若发生合同纠纷，可先协商解决，若无法协商，可交有关部门仲裁。
三、合作内容：
第一部分：企业理念导入（ 万元）
1) 企业的事业领域
2) 企业的使命
3) 企业的价值观
4) 企业的精神
5) 企业的经营观（方针、宗旨、哲学）
6) 企业的职业道德观
7) 企业的人才观
8) 企业的决策观
9) 企业的工作观
10) 企业的服务观
11) 企业的质量观
12) 企业人
13) 企业顾客观
14) 企业的名称使用及阐述规范
以上形成策划文本，并进行阐述。
第二部分：企业视觉形象导入（ 万元）
1) 基本要素：
(1) 企业标志
(2) 企业中英文标准字体
(3) 企业专业印刷字体
(4) 企业标准色
(5) 基本要素组合及禁止组合使用的情况
(6) 企业造型、象征图案（吉祥物）
(7) 企业精神、标语口号标准用法
2) 应用部分
（事务用品类）
高级会员卡、初级会员卡、VPI卡、永久会员卡、团体会员卡、家庭套卡
名片
专用信封、中文信纸、便签纸、公文签
传真纸首页、留言单、合同
工作单、报表
文件夹、文件袋、档案袋、记事簿
工作证、上岗证、出入证
来宾证、贵宾证、参观证
请柬、明信片
笔、文具、文件标准格式、奖状、票据
医疗专业标准用单格式、会员管理表标准格式
（旗帜类）
公司旗、桌旗
双面旗、旋风旗
POP吊旗
（标识类）
公共标识图案
户外指示牌
室内导向牌
公共导入牌
灯箱
欢迎牌
（服饰类）
管理人员服
医生服
护士服、一般工作人员服、工作帽、专用领带、领带夹
（车体类）
公司车体（一）
公司车体（二）
（环境类）
医院环境形象
前台形象
会议室
展示设计
窗口、柜台
（包装类）
手提袋
塑料袋
胶带、包装纸
不干胶贴纸
产品包装盒、吊牌
礼品袋
药品袋
（广告文化类）
台历、挂历
户外广告牌
太阳伞、明雨伞、防紫外线伞
理念识别管理手册
行为规范管理手册封面
纪念品
招贴
报纸广告
杂志广告
建筑广告
电视广告
文化衫
桌牌
企业刊物封面
霓虹灯广告
形成CI手册
（以上均根据企业的实际需要来确定）
第三部分：企业公关系统导入（ 万元）
1) 公关组织架构、职责
2) 公关的范围及相应对策
3) 年度公关计划（含企业内外）
4) 公关活动的策划与实施原则
5) 公关策划文本（含企业内部活动、对外活动与传播，新闻与科普的策划、会员亲和、形象推广等等）
6)公关危机的处理与反弹
以上形成公关策划手册
补充说明：第一步的公关活动策划为临时门诊的开业策划。其余活动仍按年度计划来进行。
第四部分：企业策划系统导入（ 万元）
1) 策划工作的总体规划
2）组织架构及责任
3) 市场调研
4) 定位与卖点确立
5) 营销组合的确立
6) 推广方案的组合（含广告、促销、公关等）
7) 促销广告的策划
8) 媒介方案的策划
9）营销战略的规划
10）营销督导的控制、推进
以上形成策划手册
第五部分：企业销售系统导入（ 万元）
1) 组织架构与职责
2) 销售管理系统
销售网络的制定与管理
人员的管理
内务的管理（其中包括会员的管理）
财务的管理
价格的管理
销售规划
促销管理
3) 销售政策
4) 销售服务系统
5) 销售评估
以上形成销售手册。
第六部分：企业培训系统导入（ 万元）
1) 组织架构与职责
2) 培训纲领
3) 培训计划
4) 培训内容
5) 培训组织实施与督导管理
以上形成培训手册
第七部分：员工手册（ 万元）
1) 企业文化部分（以企业理念为主的规划）
2) 企业各项规章制度（包括人事、行政、办公、工作纪律、财务、福利、岗位责任奖罚、有关规定等多方面）
3) 企业服务手册（主要是企业所提供服务的内容以及规范、规定）
4) 企业经营手册（包括企业策划、销售、促销、公关等多项内容）
5) 员工行为规范手册（涉及企业员工、干部凡与企业有关的行为规范活动）
四、合同有效期限：
1、本合同自 ___ 年 __ 月__ 日起生效至 ___ 年 _ 月_ 日截止。
2、涉及此策划的督导事宜，乙方有责任进行督导。若督导事宜超过合同的截止日，双方须另行商定起草合同。
3、若中止本合同，须提前一个月通知对方，经双方协商后，方可中止。
五、收费方式
(一)以上各种项目服务收费共计为人民币 万元（人民币 万元）。
双方签定合同时，甲方即付给乙方预付款 万元，其余的服务费用在 个月内分期支付，每个月支付 万元。
(二)注意：策划服务费不包括以下费用：
注意：策划服务费不含以下费用：
(1) 影视、广播音带等广告制作费；模特费用，歌曲版权费用；
(2) 广告发布费；
(3) 各项公关、促销实施费（含记者编辑费、招待费等）；
(4) 印刷品、菲林制作费；
(5) 调研礼品费、调研人工费、印刷费等；
六、其它事宜：
1、本合同一式四份，自双方签字盖章时生效，双方各持两份。
2、本合同未尽事宜，双方可根据具体情况友好协商解决。
3、关于乙方策划小组差旅问题，待双方协商后，协商的结果作为合同的附件同合同一 起生效。
4、合同签定后，甲乙双方任何一方不得擅自违约，否则，违约造成的经济损失由违约方承担。
甲方： 乙方：
法人代表： 法人代表：
经办人： 经办人：
签约时间： 签约时间：
签约地点： 签约地点：
玖【如何报价及报价单】
(一)如何报价？
1、在没有与客户谈判不够深入时，不要轻易报价。
2、报价之前一定要对客户方的实力与付款资信要有一定地了解。
3、报价之前一定要把客户合作的内容罗列清楚。
4、报价时一定要分项目、分阶段来报，这样不会让客户感到很贵。
5、报价后客户一股都会觉得比较高，一般从以下几个方面解释：
(1)多付点，我们会做得更好。
(2)您可以根据企业轻重缓急选择部分项目来做。
(3)我向经理或总经理问一问，看能不能给您些优惠。
(4)我可以给你大体算一下成本。
(5)这个价位在我们服务客户中并不算高。
6、为了防止客户在报价后打退堂鼓，可再给客户一个有关其产品推广的小提案吸引住客户。
7、始终要记住：在没有对客户了解之前，不要轻易报价。
(二)报价单
1、市场调查类
(1)问卷设计， 每套问卷设计费为5000元—7000元。
(2)调研培训、指导费： 1万元—1.5万元（差旅费对方出）
(3)问卷分析报告费： 1.5万元—2.5万元
2、整合传播类
(1)整体营销策划大纲： 3.5万元—4.5万元
(2)公关策划文本： 2.5万元—3.5万元
(3)促销策划文本： 2.5万元—3.5万元
(4)广告策划文本： 3.5万元—4万元
3、销售管理工程类：3.5—4.5万元
4、平面设计类（已含文案）
(1)报纸广告 每款2000元—5000元
(2)杂志广告 每款3500元
(3)电视广告 创意费（含故事版）2万元—3万元
(4)广播广告 1500元—2500元
(5)海报 3500元—5000元
(6)挂旗 2000元—3000元
(7)折页 3500元
(8)不干胶、横幅 每款2000元
(9)小手册 5000元—8000元
(10)货架、立牌等 每款2000元起价
(11)专卖店设计 8000元以上
(12)车体、灯箱、路牌 每款3500元
(13)包装费 每款5000元起价
5、CIS策划类
(1)理念策划 3.5万元
(2)全部视觉设计 18万以上
(3)行为规范
公关手册 4万元以上
员工手册 5万元以上
6、招商策划类 3.5万元——5万元
7、顾问服务类（包括整合传播、销售管理、CIS）每月3.5万元——5万元/服务费。
附录：标准提案
目 录
一、公司介绍
二、营销策划流程
三、营销策划内容及说明
四、服务方式及收费
五、经典案例介绍
六、客户名录
七、企业文化介绍
一、公司介绍(略)
二、营销策划流程
说明1：我们操作品牌时推行的是“品牌营销工程师”。
当我们接下一个项目时，便成立一个品牌小组，把这个品
牌管到底，从市场调研到整体品牌的规划、到上市工作的指导、
到公关促销活动的实施，到每一阶段的工作评估，到新时期新
的策划方案，都由我们来主抓，像一个管家一样，督促着这个
品牌按照科学的发展轨迹逐步发展壮大。
说明2：我们将会为贵公司成立一个“品牌小组”这个小组成
员包括：
总策划一名
项目经理一名
设计两名
文案两名
市场调研员两名（兼）
市场督促一名
这是一个搭配极佳、战斗力极强的队伍，能够完整地把一
个品牌承包下来，完美地为贵公司提供服务。
三、营销策划内容及说明
（一）、品牌整合传播，包括
市场调研
营销战略
营销组合（含包装设计）
广告策略
各阶段整合传播方案（广告、公关、促销）
媒介策略及计划
营销工作计划及评估、督导
广告设计（含报纸广告、广播广告、电视广告、终端
宣传品的设计）
1、关于市场调研：
(1) 市场调研问卷：
乙方向甲方提供整套的市场调研问卷，内容包括：市场状
况及消费者访谈问卷
包括市场宏观情况，竞争情况，消费者基本资料，消费者
购买行为和习惯，购买行为的决策者、影响者、参谋者，竞争
对手的购买情况，消费者要求，媒体状况等内容。
(2) 市场调研实施：
A、为甲方的调研人员培训，保证调研顺利完成。
B、为甲方提供一份市场调研方案。
(3) 调研问卷统计及向乙方提供调研总结报告。
(4) 乙方可按甲方的要求或项目工作计划对广告文案、媒体、
销售终端实施相应调研分析，供甲方决策使用。
2、乙方根据市场调研结果向甲方提供策划大纲文本，内容包
括：
(1) 市场定位
(2) 营销战略安排
(3) 营销组合
(4) 广告策划
(5) 媒体策划
3、乙方向甲方提供品牌整合传播策划文本，主要内容包括：
(1) 公关执行文本：
内容包括公关活动思路、公关主题、公关活动内容以及公
关活动执行计划，费用预算。
(2) 促销执行文本：
内容包括促销思路、促销主题、促销活动内容、促销活动
执行计划以及费用预算。
(3) 广告策划：
内容包括广告思路、广告主题、广告诉求点以及广告文案
协作、设计。
第2项及第3项乙方均提供详细的分析及说明，提供行动纲
要，并协助实施文本中所确定的策划方案。
4、根据实际情况和甲方的要求，乙方向甲方提供系列文本的
监督及协助实施，
内容包括：
(1) 公关执行文本的监督、协助实施。
(2) 促销执行文本的监督、协助实施。
(3) 广告发布的监督及实施。
(4) 整体营销状况的评估。
（二）、营销管理工程
销售管理模式设计、制度设计
销售管理工程
营销培训
营销队伍（含中间商）的规范建设
营销战略、策略咨询
营销部（或营销中心）作为公司经营的重要职能部门，承担着
公司企业形象树立，产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑
造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要
职责。在公司整体运作中起着龙头作用，公司作为营销策
划公司，一直致力于协助企业作好销售管理，以使其臻于完善
与精致。
首先 我们为企业制定了科学的规章制度，完善的管理系统。
在组织构架上，配置了由营销中心经理负责的销售部、推广部、
财务部三大块工作，分别主抓产品的销售、策划推广和内勤财
务。
为使 该部门运作顺畅，与其相关的配套制度也应建立起来。
《业务员职责手册》、《推广人员岗位职责》、《内务人员岗
位职责》等都详细规定了员工的行为规范、权力与利益。
同时 在管理制度上，还设有经销商、内务人员、样品、价格、
分公司办事处等的管理细则条例。其中仅对内务人员一职就作
出了20多条细致的规定。从信息收集、销售报表统计分析、文
档管理到宣传品的领用、营销督导等，让每个员工都能最大程
度地发挥其能力。业务员管理更精益求精，为其制定了《客户
网络及访问路线》、《工作日志》、《终端理货表》、《铺货
跟踪表》、《客户跟踪表》等等一系列实效性很强的管理表格，
规定了业务员作业区域的规范、拜访客户的方法，拓展市场的
步骤，铺送货程序，回款催收的制度等等，有章可循，有法可
依。如其中的业务员工作日志的执行，即每位业务员把当天的
工作，如走访客户、终端与消费者、经销商的沟通细致入微地
记录在案，进行总结分析，为公司决策提供依据。
其次 建立系列成套的各种实效性报表。比如《客户档案登
记卡》、《客户退货统计表》、《投诉处理意见》、《回款目
标计划》、《客户分类账》、《销售月、周、日报表》、《业
务员现金申请领用表》等20多个反应市场销售、约束销售人员
的表格，使财务、销售一目了然，不但能从中发现问题，及时
解决问题，更为公司销售及管理活动的整体性、预见性提供了
十分有益的参考和指导、监控作用。
完备 的终端建设及培训体系促使产品的附加值提升，极大地
促进销售。通过建立终端信念、终端职责、终端操作指南及检
验评估制度、规范终端促销及服务人员的积极性与水平技巧，
使消费者直接接触的产品第一线充满生机又井井有条。通过终
端培训，使业务员促销员、营业员掌握了终端服务技能，对终
端促销品、宣传品的摆设、发放、张贴等清清楚楚，最终，使
整个营销计划得以有力地贯彻。
（三）、企业形象系统导入策划
第一部分：企业理念导入
1) 企业的事业领域
2) 企业的使命
3) 企业的价值观
4) 企业的精神
5) 企业的经营观（方针、宗旨、哲学）
6) 企业的职业道德观
7) 企业的人才观
8) 企业的决策观
9) 企业的工作观
10) 企业的服务观
11) 企业的质量观
12) 企业人
13) 企业顾客观
14) 企业的名称使用及阐述规范
第二部分：企业视觉形象导入
1) 基本要素：
(1) 企业标志
(2) 企业中英文标准字体
(3) 企业专业印刷字体
(4) 企业标准色
(5) 基本要素组合及禁止组合使用的情况
(6) 企业造型、象征图案（吉祥物）
(7) 企业精神、标语口号标准用法
2) 应用部分
（事务用品类）
名片
专用信封、中文信纸、便签纸、公文签
传真纸首页、留言单、合同
工作单、报表
文件夹、文件袋、档案袋、记事簿
工作证、上岗证、出入证
来宾证、贵宾证、参观证
请柬、明信片
笔、文具、文件标准格式、奖状、票据
专业标准用单格式
旗帜类）
公司旗、桌旗
双面旗、旋风旗
POP吊旗
（标识类）
公共标识图案
户外指示牌
室内导向牌
公共导入牌
灯箱
欢迎牌
（服饰类）
管理人员服
一般工作人员服
工作帽、专用领带、领带夹
（车体类）
公司车体（一）
公司车体（二）
（环境类）
环境形象
前台形象
会议室
展示设计
窗口、柜台
（包装类）
手提袋
塑料袋
胶带、包装纸
不干胶贴纸
产品包装盒、吊牌
礼品袋
（广告文化类）
台历、挂历
户外广告牌
太阳伞、防紫外线伞
理念识别管理手册
行为规范管理手册封面
纪念品
招贴
报纸广告
杂志广告
建筑广告
电视广告
文化衫
桌牌
企业刊物封面
霓虹灯广告
形成CI手册
第三部分：员工手册
1) 企业文化部分（以企业理念为主的规划）
2) 企业各项规章制度（包括人事、行政、办公、工作纪律、
财务、福利、岗位责任奖罚、有关规定等多方面）
3)企业服务手册（主要是企业所提供服务的内容以及规范、规定）
4)企业经营手册（包括企业策划、销售、促销、公关等多项内容）
5)员工行为规范手册（涉及企业员工、干部等凡与企业有关的
行为规范活动）
6）企业精神、企业形象代言人、标语口号标准用法。
四、服务方式及收费
有以下两种收费方式供贵公司选择参考：
1、单项式服务（收取单项策划服务费）
比如《招商策划》我公司会为贵公司提供《招商策划方案》、
《招商工作相关文件》、《招商系列广告》相关文件。对整个
《招商策划》收取费用。
2、顾问式服务（按月收取月策划服务费）
即双方签订半年以上时间的合同，然后按月支付服务费，
每月初支付。我方为贵公司提供全方位的服务，服务内容为前
面第三部分合作内容的全部内容，并根据贵公司情况和市场状
况作调整。
注：若贵公司是全国市场策划，而市场目前是一片空白，
需做的东西较多，而这些工作都很难短期达到效果，我方建议
贵方采取第二种合作方式。
五、经典案例介绍(略)
六、客户名录(略)
七、企业文化介绍(略)
你可以使用这个链接引用该篇文章 http://publishblog.blogchina.com/blog/tb.b?diaryID=5972731